¡Bienvenida a nuestras políticas!

En Michelle Estudio creemos que bailar debe ser una experiencia mágica, organizada y respetuosa. Por eso, aquí encontrarás de forma clara y sencilla las normas que nos ayudan a cuidar el tiempo, el espacio y el bienestar de todas.

Al inscribirte, aceptas estas políticas, diseñadas para que tu experiencia sea siempre justa, armoniosa y llena de movimiento.

Gracias por hacer parte de esta comunidad que baila con amor, compromiso y alegría.

Política de Comportamiento dentro del Estudio

En Michelle Estudio de Baile, cultivamos un ambiente de respeto, inclusión y buena energía. Para garantizar la mejor experiencia para todas nuestras alumnas, instructores y visitantes, es importante tener en cuenta las siguientes normas de convivencia:

Normas generales:

• Se espera un comportamiento respetuoso y cordial con el equipo de trabajo, compañeras de clase y visitantes del estudio.

• Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, gestos inapropiados o actitudes agresivas.

• No se permite ingresar a clase bajo efectos de alcohol u otras sustancias psicoactivas.

• El uso adecuado de las instalaciones es responsabilidad de cada persona; cuidemos juntas el espacio.

• No se permite el ingreso de armas de fuego, cortopunzantes o en general cualquier elemento diseñado para causar daño a un tercero.

En clase:

• Respeta los horarios de inicio: la puntualidad favorece tu proceso y el de las demás.

• Durante la clase, evita distracciones (uso del celular, conversaciones personales prolongadas, etc.).

• Usa vestuario adecuado según el tipo de clase.

• Si tienes una lesión o condición médica, debes informar al instructor antes de comenzar. En caso de no realizar la notificación oportuna, la usuaria entiende y acepta que Michelle Estudio de Baile SAS, no tendrá ningún tipo de responsabilidad en caso de accidente o lesión.

Cuidado colectivo:

• Mantén la higiene personal y del entorno.

• Informa al equipo si notas alguna situación incómoda o riesgosa.

Importante: Cualquier situación que vulnere la sana convivencia será gestionada por la Dirección, y podrá conllevar medidas como advertencias, suspensión o en casos graves, la cancelación del servicio sin derecho a devolución.

Política de Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia, informamos que los datos personales que compartas con Michelle Estudio de Baile serán tratados con confidencialidad, responsabilidad y únicamente con los fines autorizados.

¿Qué datos recolectamos?

• Datos de contacto y facturación (nombre, número de ID, teléfono, correo electrónico, eps).
• Información para pagos (no se almacenan datos sensibles como números de tarjeta, cuentas u otros).
• Información sobre tu proceso en la academia (clases inscritas, asistencias, historial de comunicación).

Finalidad del tratamiento:

• Gestión administrativa de tu inscripción, pagos y asistencia.
• Comunicación de información relevante sobre clases, eventos o promociones.
• Reportes internos para mejorar tu experiencia.

Tus derechos:

Puedes en cualquier momento solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, escribiendo a nuestro correo oficial [email protected]. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley o por autoridad competente.

Política de Cambio de Sede:

Por favor, ten en cuenta que debes seleccionar una sede específica  para tus clases. En caso de que desees cambiar de sede, se aplicará un cargo, el valor dependerá de la vigencia de tu plan:

• Para los planes con vigencia de 1 mes, el cargo es de $40.000.
• Para los planes con vigencia de 3 meses, el cargo es de $75.000.
• Para los planes con vigencia 6 y 12 meses, el cargo es de $155.000.

Este valor corresponde al proceso administrativo y logístico que se realiza para asegurar una correcta activación del nuevo cupo en la sede elegida, y no es reembolsable.

Importante: al realizar el cambio de sede, se mantiene la vigencia de tu plan y las clases pendientes activas, por lo que no perderás ningún beneficio adquirido.

Política de Cancelación de clases (alumnas)

Para cancelar una clase, necesitas hacerlo con un mínimo de seis (06) horas de anticipación. Si el sistema no te permite cancelar, es posible que hayas superado este tiempo límite. Ten en cuenta que no realizamos cancelaciones manuales.

• Paquetes de Clases:  Si no puedes asistir a una clase, esta será descontada y considerada como utilizada. Cancelar a tiempo te ayudará a evitar la pérdida de clases de tu plan y, al mismo tiempo, permitirá que tus compañeras en lista de espera obtengan cupo. Recuerda que antes de cada clase, verificamos que tengamos suficientes personas inscritas para poder llevarla a cabo.
• Planes Ilimitados: Si te registras para una clase y no puedes asistir, estarás sujeta a penalización. Tu penalización incluirá retirar tu participación en cualquier clase de mayor demanda de la semana en curso o de la siguiente, según corresponda. Las penalizaciones se aplican a clases con mayor lista de espera.

Política de Cancelación de clases por falta de quórum

Las clases tienen un cupo mínimo de 5 personas, si la cantidad de alumnas inscritas no llega a este número, la clase deberá ser cancelada. Siempre que esto suceda, recibirás un mensaje por parte de la Coordinación de Experiencia Académica de Michelle Estudio de Baile, donde se te informará sobre esto y se ofrecerán opciones para que puedas reponer con otra clase disponible en el mismo horario, de existir disponibilidad de cupos.  Todas las clases canceladas por nuestra cuenta por falta de quórum, no serán descontadas de tu paquete vigente. 

Política de Clases Acumulativas y Periodos de Inactividad:

En MEB, ofrecemos clases acumulativas mes a mes para garantizar una experiencia continua y progresiva para nuestros estudiantes. Creemos en la importancia de la consistencia y la práctica regular para lograr el éxito en el aprendizaje.

Sin embargo, para mantener la efectividad de nuestro sistema de clases acumulativas, hemos establecido la siguiente política con respecto a los periodos de inactividad:

•  Clases Acumulativas: Las clases no utilizadas durante el tiempo de vigencia adquirido se acumularán para su uso en los meses siguientes, siempre que se realice la activación de un nuevo plan. Esto permite a nuestros estudiantes maximizar el valor de su inversión y avanzar en su aprendizaje de manera constante.
• Periodos de Inactividad: Si una estudiante deja de tomar clases durante dos meses consecutivos (60 días), se considerará en un periodo de inactividad. Durante este tiempo, la estudiante perderá automáticamente el acceso a las clases acumuladas que haya adquirido previamente.
• Reactivación de Clases: Para reactivar las clases acumuladas y continuar con su progreso, la estudiante deberá pagar nuevamente la matrícula de inscripción, más el plan de clases de su interés. Esto garantiza que la estudiante esté comprometida con su aprendizaje y ayuda a mantener la integridad de nuestro sistema de clases acumulativas.

Esto con el fin de incentivar la participación regular y el compromiso continuo de nuestras estudiantes con su aprendizaje. 

Política de Devoluciones

En Michelle Estudio de Baile respetamos tus derechos como consumidora y nos adherimos a la Ley del Estatuto del Consumidor en Colombia (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Sin embargo, los planes adquiridos en nuestra academia bajo promociones especiales no son reembolsables.

Cada solicitud será evaluada de forma individual y no implica aprobación automática.

Importante tener en cuenta:

• No se realizan devoluciones por:
  • Cambios de horarios o ajustes en la disponibilidad de clases.
  • Cambios de instructores.
  • Decisiones personales no respaldadas por una causa médica o de fuerza mayor.
  • Inasistencias injustificadas o vencimiento del plan.
  • Compras realizadas con promociones o descuentos especiales, ya que estas son no reembolsables.
• En caso de incapacidad médica o viaje permanente fuera del país, el plan podrá ser congelado o transferido a un tercero según el caso. Para ello, es indispensable presentar los soportes correspondientes. La transferencia tiene un costo administrativo de $45.000.

Si consideras que tu caso es una excepción legalmente válida, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación.

Política de Recepción de Preguntas, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones (PQRSF).

En Michelle Estudio de Baile, nos importa profundamente tu experiencia con nosotros y siempre estamos dispuestos a mejorar. Queremos que sepas que estamos aquí para escucharte, tanto si tienes alguna pregunta, queja, solicitud, reclamo, felicitación o incluso una sugerencia. ¡Tu opinión cuenta!

Para asegurarnos de que tu mensaje sea atendido correctamente, hemos establecido el único canal formal para la recepción de preguntas quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones: el correo electrónico.

¿Cómo enviarnos tu mensaje? ¡Es muy sencillo!

1. Envía un correo a: [email protected]
2. En el asunto del correo, por favor indica el motivo (pregunta, queja, solicitud, reclamo, felicitación) y la sede correspondiente.
3. En el cuerpo del correo, detalla lo sucedido o la sugerencia que deseas compartir, e incluye tus datos personales (nombre completo, número de cédula y número de contacto) para que podamos identificarte y atenderte de la mejor manera posible.
4. Este es el único medio formal a través del cual gestionamos todas las solicitudes, y cada uno de los mensajes recibidos nos ayuda a seguir mejorando. Apreciamos tu colaboración, y siempre buscamos que tu experiencia en Michelle Estudio de Baile sea la mejor.

Una vez radicada tu petición, queja o reclamo, Michelle Estudio de Baile SAS contará con un total de quince (15) días hábiles para dar debida respuesta, de conformidad con la ley colombiana vigente.

Política de Uso de Pertenencias y Lockers

Cada alumna es responsable del cuidado de sus pertenencias. Michelle Estudio de Baile no se hace responsable por objetos perdidos, robados o dañados dentro de las instalaciones.

Se recomienda utilizar los lockers habilitados en cada sede. No está permitido dejar objetos personales en salones, pasillos o zonas comunes, ya que esto afecta el orden del espacio y puede poner en riesgo tus pertenencias.

Recuerda no dejar el candado por varios días seguidos. El uso de lockers es diario, y si se detecta un candado instalado por tiempo prolongado, podrá ser retirado para liberar el espacio. De detectar que un candado ha bloqueado el uso de un locker, al momento del cierre de la sede, este será retirado a la fuerza por la academia al día siguiente. De detectar la academia que esta falta llegase a repetirse por parte de la alumna, podrá imponer sanciones adicionales como suspensión del plan. 

Política de Grabaciones y Uso de Imagen

El estudio cuenta con cámaras de videovigilancia en zonas comunes. Además, algunas clases pueden ser grabadas con fines académicos, promocionales o administrativos.

Si la alumna no desea aparecer en grabaciones distintas a las de videovigilancia, debe notificarlo previamente al equipo de recepción o a su profesora. Se tomará en cuenta su solicitud para ubicarla fuera del área de grabación.

La participación en actividades dentro del estudio implica la aceptación de posibles apariciones en videos o fotografías institucionales, salvo manifestación expresa en contrario.

Política de Seguridad y Actos Delictivos

Cualquier acto delictivo, como hurto o daño a bienes, será reportado a las autoridades competentes. Michelle Estudio de Baile SAS podrá entregar las grabaciones obtenidas por cámaras de seguridad como evidencia ante las instancias legales pertinentes, siempre que de las mismas emanen la comisión de un acto delictivo de conformidad a lo establecido por la ley.

Este tipo de conductas serán gestionadas con la mayor seriedad y podrán derivar en la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, además de las acciones legales correspondientes.

En virtud de la ley de Protección de Datos Personales y haciendo debido cumplimiento de sus obligaciones , Michelle Estudio de Baile SAS no se encuentra obligada a hacer entrega, envío ni a mostrar los videos resultantes de las cámaras de vigilancia, ya que este material es de carácter reservado.

Política de Clases en Festivos

Michelle Estudio no opera durante los días festivos nacionales. Se recomienda a las alumnas planificar sus clases considerando esta información para aprovechar al máximo la vigencia de su plan.

Política de Participación y Responsabilidad Individual

Todas las actividades físicas que se desarrollan en Michelle Estudio de Baile implican cierto nivel de exigencia corporal, que depende de cada clase y nivel. Al inscribirse y participar en nuestras clases, cada alumna acepta hacerlo de manera voluntaria y bajo su propia responsabilidad, reconociendo que conoce los riesgos propios de la actividad física, incluyendo posibles lesiones o caídas.

Michelle Estudio de Baile cuenta con instructores capacitados y condiciones adecuadas de espacio, limpieza y seguridad; sin embargo, la academia no se hace responsable por lesiones no imputables a la academia en cuanto a culpa o dolo, lesiones derivadas del uso inadecuado de las instalaciones, la ejecución incorrecta de un movimiento, ni por condiciones médicas preexistentes que no hayan sido informadas previamente al equipo.

Es responsabilidad de cada alumna:

• Informar sobre cualquier condición médica o lesión previa antes de iniciar la clase.
• Ejecutar los movimientos dentro de sus límites físicos y seguir las indicaciones de la instructora..
• Usar vestuario y elementos adecuados según el tipo de clase.

En caso de accidente, la academia activará el protocolo adecuado, a través de la empresa EMERMEDICA  y su prestación en el área protegida. Sin embargo, la atención médica especializada deberá ser gestionada directamente por la alumna a través de su EPS o aseguradora, siendo que se releva a MICHELLE ESTUDIO DE BAILE SAS de toda responsabilidad en la atención y cuidado médico.

Quórum máximo de las clases: 

Todas las actividades y clases que se desarrollan en las sedes de Michelle Estudio de Baile S.A.S. están cuidadosamente diseñadas para brindar una experiencia de calidad, considerando aspectos de seguridad industrial, motivación y excelencia académica.

Por esta razón, y teniendo en cuenta las condiciones físicas de nuestras instalaciones y el tipo de clase, se ha establecido un quórum máximo por salón que garantiza el correcto desenvolvimiento de las clases y el bienestar de nuestras alumnas.

A continuación, se detallan los cupos máximos por salón según sede:

Sede Chapinero:

• Salón 1: (Salón grande) hasta 20 alumnas
• Salón 2: (Salón pequeño) hasta 15 alumnas
• Salón 3: (Salón pole Alto) hasta 12 alumnas
• Salón 4: (Salón pole bajo) hasta 12 alumnas

Sede Norte:

• Salón 1: (Salón 1er piso) hasta 25 alumnas
• Salón 2: (Salón 3er piso) hasta 15 alumnas
• Salón 3: (Salón pole Alto) hasta 14 alumnas
• Salón 4: (Salón pole bajo) hasta 12 alumnas

Sede Sur:

• Salón 1: (Salón 1er piso) hasta 25 alumnas
• Salón 2: (Salón 2do piso) hasta 20 alumnas
• Salón 3: (Salón 3er piso) hasta 25 alumnas
• Salón 4: (Salón pole 1er piso) hasta 14 alumnas
• Salón 5: (Salón pole 2do piso) hasta 12 alumnas

El cumplimiento de estos cupos será supervisado por el equipo comercial y de coordinación para asegurar una experiencia segura y de calidad para todas.

Aceptación de Términos

Estas políticas están diseñadas para ofrecer un servicio eficiente, organizado y de alta calidad. Al adquirir un plan o clases individuales, la alumna acepta expresamente los términos y condiciones aquí establecidos, por lo cual no podrá contravertirlos o realizar solicitudes como reclamos, reembolsos o peticiones basados en situaciones abarcadas por los mismos.

Estas políticas nos ayudan a ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad. Queremos que tu experiencia de baile sea inolvidable y que te sientas respaldada en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.

¡Agradecemos tu comprensión y cooperación!

Estamos aquí para ayudarte a disfrutar al máximo de tu viaje de baile en Michelle Estudio de Baile.

¡Esperamos verte en clase pronto!