¡Atención a nuestras valiosas alumnas!

En Michelle Estudio de Baile, nuestro compromiso es brindar la mejor experiencia de aprendizaje posible. Para asegurarnos de que todos disfruten al máximo de nuestras clases, hemos establecido políticas de cancelación y cambio de sede. Queremos que estén informadas y seguras de cómo funcionan estas políticas:

Política de Cambio de Sede:

Por favor, ten en cuenta que debes seleccionar una sede específica para tus clases. En caso de que desees cambiar de sede, se aplicará un cargo, el valor dependera de la vigencia de tu plan para cubrir los ajustes administrativos.

• Para los planes con vigencia de 1 mes, el cargo es de $40.000.
• Para los planes con vigencia de 3 meses, el cargo es de $75.000
• Para los planes con vigencia 6 y 12 meses, el cargo es de $155.000.

Política de Cancelación de clases (alumnas)

Para cancelar una clase, necesitas hacerlo con un mínimo de seis (06) horas de anticipación. Si el sistema no te permite cancelar, es posible que hayas superado este tiempo límite. Ten en cuenta que no realizamos cancelaciones manuales.

• Para Paquetes de Clases: Si no puedes asistir a una clase, esta será descontada y considerada como utilizada. Cancelar a tiempo te ayudará a evitar la pérdida de clases de tu plan y, al mismo tiempo, permitirá que tus compañeras en lista de espera obtengan cupo. Recuerda que antes de cada clase, verificamos que tengamos suficientes personas inscritas para poder llevarla a cabo.
• Para Mensualidad Ilimitada: Si te registras para una clase y no puedes asistir, estarás sujeta a penalización. Tu penalización incluirá retirar tu participación en cualquier clase de mayor demanda de la semana en curso o de la siguiente, según corresponda. Las penalizaciones se aplican a clases con mayor lista de espera.

Política de Cancelación de clases (academia)

• Las clases tienen un cupo mínimo de 6 personas, si la cantidad de alumnas inscritas no llega a este número, la clase deberá ser cancelada. Siempre que esto suceda, te llegará un mensaje por parte de la coordinación de Michelle Estudio donde se te informará sobre esto y se ofrecerán opciones para que puedas reponer con otra clase disponible en el mismo horario.  

Política de Clases Acumulativas y Periodos de Inactividad:

En MEB, ofrecemos clases acumulativas mes a mes para garantizar una experiencia continua y progresiva para nuestros estudiantes. Creemos en la importancia de la consistencia y la práctica regular para lograr el éxito en el aprendizaje.

Sin embargo, para mantener la efectividad de nuestro sistema de clases acumulativas, hemos establecido la siguiente política con respecto a los periodos de inactividad:

1.  Clases Acumulativas: Las clases no utilizadas durante un mes determinado se acumularán para su uso en los meses siguientes. Esto permite a nuestros estudiantes maximizar el valor de su inversión y avanzar en su aprendizaje de manera constante.
2. Periodos de Inactividad: Si una estudiante deja de tomar clases durante dos meses consecutivos (60 días), se considerará en un periodo de inactividad. Durante este tiempo, la estudiante perderá automáticamente el acceso a las clases acumuladas que haya adquirido previamente.
3. Reactivación de Clases: Para reactivar las clases acumuladas y continuar con su progreso, la estudiante deberá pagar nuevamente la matrícula de inscripción, más el plan de clases de su interés. Esto garantiza que la estudiante esté comprometida con su aprendizaje y ayuda a mantener la integridad de nuestro sistema de clases acumulativas.

Esto con el fin de incentivar la participación regular y el compromiso continuo de nuestras estudiantes con su aprendizaje. 

Política de Devoluciones

En Michelle Estudio de Baile, respetamos tus derechos como consumidora y nos adherimos a la Ley del Estatuto del Consumidor en Colombia (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Las alumnas tienen derecho a solicitar la devolución del dinero bajo condiciones específicas, tales como el derecho de retracto o situaciones justificadas como incapacidad médica o viajes permanentes fuera del país. A continuación, se detallan los lineamientos:

Plazo para presentar la solicitud:

• Derecho de Retracto: La solicitud deberá ser presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

• Incapacidad médica o viaje permanente: La solicitud deberá presentarse tan pronto como sea posible, acompañada del soporte correspondiente.

Dónde presentar la solicitud:

La solicitud debe enviarse por correo electrónico a [email protected], incluyendo en el asunto del correo el siguiente formato:

• Asunto: Motivo (Devolución) - Sede - Nombre/Apellido y Número de Cédula.

En el cuerpo del correo, por favor incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de contacto.

• Detalles del plan adquirido (nombre del plan, fecha de compra, etc.).

• Motivo de la solicitud.

• Adjunta el soporte de pago correspondiente a la transacción realizada.

• Adjunta los soportes que consideres necesarios para respaldar tu solicitud.

Proceso de devolución:

1. Recepción: Una vez recibamos la información completa, confirmaremos la recepción de tu solicitud.

2. Revisión y respuesta: Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta formal dentro de un plazo de 5 días hábiles.

3. Devolución: Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de la solicitud, de acuerdo con la Ley del Estatuto del Consumidor en Colombia.

Notas Importantes:

• Devoluciones: Sólo se efectuarán devoluciones que cumplan con los requisitos establecidos en la Ley del Estatuto del Consumidor.

• Incapacidad médica o viaje permanente: En caso de incapacidad médica o si la alumna viaja permanentemente fuera del país, el plan puede ser congelado o transferido, según corresponda. Es importante que se envíen todos los soportes correspondientes (como certificados médicos o documentos del viaje), ya que, de no ser enviados, no podremos proceder con el ajuste o la modificación del plan, y la solicitud no podrá ser atendida.

Política de Recepción de Preguntas, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones (PQRSF).

En Michelle Estudio de Baile, nos importa profundamente tu experiencia con nosotros y siempre estamos dispuestos a mejorar. Queremos que sepas que estamos aquí para escucharte, tanto si tienes alguna pregunta, queja, solicitud, reclamo, felicitación o incluso una sugerencia. ¡Tu opinión cuenta!

Para asegurarnos de que tu mensaje sea atendido correctamente, hemos establecido el único canal formal para la recepción de preguntas quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones: el correo electrónico.

¿Cómo enviarnos tu mensaje? ¡Es muy sencillo!

1. Envía un correo a: [email protected]

2. En el asunto del correo, por favor indica el motivo (pregunta, queja, solicitud, reclamo, felicitación) y la sede correspondiente.

3. En el cuerpo del correo, detalla lo sucedido o la sugerencia que deseas compartir, e incluye tus datos personales (nombre completo, número de cédula y número de contacto) para que podamos identificarte y atenderte de la mejor manera posible.

Este es el único medio formal a través del cual gestionamos todas las solicitudes, y cada uno de los mensajes recibidos nos ayuda a seguir mejorando. Apreciamos tu colaboración, y siempre buscamos que tu experiencia en Michelle Estudio de Baile sea la mejor.

Estas políticas nos ayudan a ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad. Queremos que tu experiencia de baile sea inolvidable y que te sientas respaldada en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.

¡Agradecemos tu comprensión y cooperación!

Estamos aquí para ayudarte a disfrutar al máximo de tu viaje de baile en Michelle Estudio de Baile.

¡Esperamos verte en clase pronto!