Términos y Condiciones Generales
Michelle Estudio de Baile
Al adquirir un plan o clases individuales en Michelle Estudio de Baile, aceptas los siguientes términos y condiciones, los cuales rigen tu participación en nuestras clases, programas y eventos. Este acuerdo tiene como finalidad garantizar una experiencia segura, clara y respetuosa para todas.
1. Aceptación del servicio
Al realizar el pago de tu matrícula y/o plan de clases, confirmas que has leído, comprendido y aceptado nuestras políticas institucionales, disponibles en nuestra página web y puntos de atención. El acceso a clases está condicionado a esta aceptación. Conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), este documento constituye un contrato de adhesión.
2. Uso personal e intransferible
Todos los planes y beneficios son personales e intransferibles. No está permitido ceder, transferir o compartir tu cupo con otra persona. Las clases deben ser tomadas únicamente por la titular del plan.
3. Vigencia de planes de clases
Cada plan tiene una vigencia específica que inicia desde el momento de activación y debe ser usado dentro del periodo estipulado. Las fechas y condiciones se encuentran detalladas en la descripción de cada plan.
4. Plazo para iniciar tu plan
Tu plan se activa al momento de agendar tu primera clase, o en un plazo máximo de 7 días calendario después de la compra, lo que suceda primero. Si tu plan fue adquirido bajo promoción o con condiciones especiales, se activará automáticamente al día siguiente de la compra, sin posibilidad de modificar esta fecha.
5. Sede elegida
Al momento de inscribirte debes seleccionar una sede específica para asistir. Tu plan estará asociado exclusivamente a dicha sede. En caso de requerir traslado a otra sede, consulta nuestra Política de Cambio de Sede, la cual contempla condiciones administrativas y costos aplicables.
6. Horario
El horario de clases se actualiza semanalmente los días miércoles. A partir de ese momento puedes agendar tus clases según disponibilidad. Además, contamos con un canal personalizado para ayudarte a agendar si lo necesitas.
Como empresa privada, y conforme al principio de libertad contractual (artículo 1602 del Código Civil Colombiano), Michelle Estudio de Baile SAS se reserva el derecho de realizar ajustes en la programación (horarios, instructoras o días, adherirse a festivos o días no hábiles decretados por el gobierno, alcaldía o cualquier ente pertinente) por razones operativas, internas o eventos institucionales.
Dado que se trata de un servicio grupal no personalizado, dichos cambios forman parte natural de la operación del estudio y no requieren notificación individual. El ingreso a clase está permitido hasta máximo 15 minutos después de su inicio. Superado este tiempo, el acceso será restringido y la clase será descontada del plan, en cumplimiento de nuestros protocolos de seguridad física.
7. Reservas y cancelaciones
-
Las reservas deben hacerse a través de nuestra plataforma o app.
-
Puedes cancelar con al menos 6 horas de anticipación.
-
Las cancelaciones fuera de este tiempo, o la inasistencia sin cancelar, generarán el descuento automático de la clase del plan.
-
No gestionamos cancelaciones o reservas manuales. Si tienes algún inconveniente técnico, repórtalo por los canales habilitados para ayudarte.
8. Listas de espera
Para clases con cupo lleno, puedes ingresar en lista de espera. Si se libera un cupo por cancelación, se te notificará automáticamente para que puedas reservarlo. Te recomendamos agendar el mismo día de actualización de horarios para asegurar tus cupos semanales.
En planes mensuales, si no asistes a clases reservadas sin cancelación previa, el sistema podrá penalizar tu cuenta limitando nuevas reservas en clases con alta demanda.
Los usuarios entienden y aceptan que la academia cuenta con listas de espera para aquellas clases de mayor demanda, por lo cual no se aceptarán solicitudes de reembolsos o devoluciones basados en este aspecto, ya que se entiende que ningún servicio puede ser infinito o ilimitado y que ciertas clases presentan mayor demanda que otras, en virtud de cuestiones como el tipo de disciplina y horarios predilectos.
9. Devoluciones y congelaciones
Los planes no son reembolsables ni congelables por motivos personales como viajes, cambios de rutina o decisiones voluntarias. Las devoluciones solo se evaluarán si cumplen con nuestra Política de Devoluciones, alineada con el Estatuto del Consumidor, y deben solicitarse exclusivamente vía correo electrónico institucional.
Las congelaciones solo se autorizan por motivos médicos, presentando incapacidad emitida por profesional de la salud. El tiempo máximo de congelación es de 15 días calendario. Cirugías estéticas u otros procedimientos electivos no son causal válida de congelación.
Los planes adquiridos bajo condiciones promocionales o con descuentos especiales no permiten prórrogas, transferencias, congelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
10. Instructores
Todas nuestras clases son impartidas por instructores contratados bajo la modalidad de prestación de servicios. No garantizamos un(a) instructor(a) fija por clase, día u horario. Contamos con un equipo rotativo para asegurar variedad y continuidad en el servicio. Cada clase representa una experiencia única, aportada por la visión, técnica y estilo de cada profesional.
11. Clases de Pole Dance
En nuestras clases de Pole Dance, es completamente normal y parte de la metodología que las alumnas compartan barra en ciertos momentos de la sesión. Esto no afecta el proceso de aprendizaje ni la calidad de la clase, ya que muchas de las actividades no requieren el uso continuo del tubo, permitiendo alternancia sin perjuicio del rendimiento.
Compartir barra también es parte del enfoque grupal y dinámico de nuestras clases, fomenta el trabajo por turnos, el respeto por el espacio compartido y permite una experiencia segura y fluida para todas.
Además, la asignación de barras responde a criterios de aforo, disponibilidad de espacio y diseño pedagógico. Michelle Estudio no ofrece clases de uso exclusivo por alumna, salvo en sesiones personalizadas previamente contratadas.
Se recuerda que está estrictamente prohibido el uso de aceites, cremas o productos similares antes de clase, ya que afectan el agarre y la seguridad de todas, y pueden deteriorar la barra.
12. Nivel de ruido
Por la naturaleza de nuestras clases (baile, música, interacción), manejamos niveles elevados de sonido. Al inscribirte, aceptas esta condición inherente a la experiencia grupal de nuestras actividades.
13. Grabaciones, imagen y propiedad intelectual
Durante algunas clases se realizan grabaciones o capturas audiovisuales con fines promocionales, académicos o de archivo. Si no deseas aparecer, puedes informarlo al equipo previamente. Michelle Estudio respeta tu privacidad y adecuará la grabación para que no aparezcas si así lo indicas.
Todo el contenido producido en nuestras clases, incluidas coreografías, videos, imágenes, rutinas y material didáctico, es propiedad intelectual de Michelle Estudio y no puede ser reproducido, distribuido ni utilizado con fines comerciales sin autorización expresa.
14. Ambiente grupal y normas de convivencia
El respeto, la puntualidad y el cuidado del espacio y del equipo son fundamentales. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a clases a cualquier alumna que incurra en faltas de respeto, actitudes agresivas groseras y/o agresivas o reiterados incumplimientos de las normas de convivencia, sin que pueda mediar reembolso alguno.
Nuestros programas están diseñados para experiencias grupales, y el bienestar colectivo está por encima de intereses individuales.
15. Objetos personales
Cada alumna es responsable de sus pertenencias dentro de las instalaciones. Michelle Estudio de Baile no se hace responsable por pérdida, daño o hurto de objetos personales, y recomienda el uso de los lockers dispuestos en cada sede.
16. Fuerza mayor
En caso de cierre temporal de sede por causas ajenas a la academia (fallas técnicas, orden público, condiciones climáticas extremas, etc.), se ofrecerá la reprogramación de clases afectadas. No se realizarán devoluciones por eventos de fuerza mayor.
17. Exoneración de responsabilidad por lesiones
Al participar en nuestras clases, declaras que cuentas con las condiciones físicas necesarias para realizar actividad física. Michelle Estudio no se hace responsable por lesiones causadas por condiciones médicas preexistentes, uso incorrecto de los espacios, ni ejecución indebida de los movimientos. Se recomienda informar al instructor sobre cualquier condición médica relevante antes de iniciar la clase.
18. Conductas indebidas y medidas disciplinarias
Cualquier conducta que atente contra el respeto, la seguridad o el orden del espacio será sancionada. Actos como hurto, acoso, agresiones físicas o verbales, o daño a instalaciones, serán reportados a las autoridades si corresponde, y podrán derivar en la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
19. Comunicaciones oficiales
Toda comunicación oficial de Michelle Estudio se realizará a través de nuestros canales institucionales: página web, correo electrónico y WhatsApp empresarial. Dichas comunicaciones se consideran válidas y vinculantes, sin necesidad de notificación física.
20. Tiempo de respuesta en apoyo a solicitudes
Ante una solicitud de apoyo o ayuda respecto a la prestación del servicio de una alumna, Michelle Estudio de Baile SAS contará con un máximo de 24 horas desde el momento de la solicitud por cualquier canal bien sea página web, Whatsapp o correo electrónico para dar respuesta y apoyar en la forma en que se precise siempre y cuando esté la solicitud dentro de los parámetros de los términos y condiciones y políticas de la academia y sea una solicitud posible de conformidad a horarios, disponibilidad de clases y otros factores.
21. Modificaciones a los Términos
Michelle Estudio de Baile se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será informada a través de nuestra página web y canales oficiales. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios realizados.
22. Aceptación
Al realizar el pago, declaras haber leído y aceptado estos términos y condiciones. Este documento constituye un contrato de adhesión conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).